如何设置WhatsApp渠道?

您可以从Luna管理WhatsApp业务帐户对话。要设置它,您有两个选择可以选择您的提供商:

1. WhatsApp Cloud API

2. Twilio

我们将在本指南中解释所有程序。

先决条件

1. 您需要一个META开发人员帐户来设置WhatsApp API。如果您没有开发人员帐户,请单击此处在继续之前创建一个

2. 有效的电话号码

使用WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API可供所有企业和个人开发人员使用。由于它是在Meta的云基础架构上托管的,因此您不再需要使用Twilio、Zendesk、360Dialog或MessageBird等第三方提供商(Business Solution Providers

设置您的业务资料

使用您的公司名称、描述和联系信息创建专业的WhatsApp业务资料。精心制作的个人资料可帮助客户在与您互动时认识并信任您的品牌。

步骤1. 登录https://business.facebook.com,然后单击"主页"下拉菜单中的"创建资料"按钮

创建资料

步骤2. 完成所有必需的字段以设置您的业务资料。

业务资料设置

设置您的Facebook应用程序

步骤1. 登录https://developers.facebook.com/,然后单击创建应用程序按钮。

创建应用程序

步骤2. 完成所需的字段

应用程序字段

步骤3. 从选项中单击"其他"

选择其他

步骤4. 选择"Business"作为您的应用程序类型

选择业务类型

步骤5. 输入您的联系电子邮件地址,然后从下拉菜单中选择您的业务资料。

输入邮箱

将WhatsApp添加到您的应用

注:官方限制仅由海外号码注册的FB个号注册的FB开发者,才能看到和使用WhatsApp cloud api产品(中国地区受限)。

步骤1. 创建应用程序后,您将被直接导向到App仪表板。从那里,单击添加产品,然后从可用产品列表中选择WhatsApp

步骤2. 单击添加产品,然后从可用产品列表中选择WhatsApp

步骤3. 单击WhatsApp的"设置"按钮

WhatsApp设置

注意:在继续之前,使用Meta验证您的业务。您需要提交文档以进行验证,这是完全API访问所必需的。

设置永久的WhatsApp Cloud API访问令牌

步骤1. 您需要创建一个系统用户并生成永久令牌,以维护安全的、不间断的访问。

登录到您的Facebook开发人员帐户,选择您的WhatsApp应用程序,然后导航到业务设置页面

步骤2. 单击"系统用户",然后添加带有角色admin的新系统用户

系统用户设置

步骤3. 单击"Add Assets"按钮,选择您的应用程序名称,选择"Full Control"选项,然后单击"Assign assets"。

分配资产

步骤4. 返回系统用户页面,从列表中选择您新创建的系统用户,然后单击生成新的令牌按钮。

生成令牌

步骤5. 从下拉菜单中选择您的应用程序

选择应用

步骤6. 为您的令牌选择这三个权限级别:

权限设置

步骤7. 复制并保存您的令牌

保存令牌

设置WhatsApp Cloud API

步骤1. 要创建一个新的Meta业务帐户,请从下拉菜单中选择创建业务帐户。如果您已经有一个业务帐户,则可以从现有选项中选择它。我正在选择创建业务帐户。单击继续按钮。

创建业务帐户

步骤2. 在这里粘贴您的永久令牌

粘贴令牌

步骤3. 添加您的生产准备电话号码

添加电话号码

注意:META需要WhatsApp API设置的经过验证的电话号码。您可以使用OTP(一次性密码)验证您的电话号码。

输入详细信息

添加并验证您的电话号码后,下一步是配置 Webhook 以接收入站消息。

连接您的Luna帐户

让我们将您的Luna帐户与您的WhatsApp Cloud API连接

步骤1. 从此部分中复制您的WhatsApp电话号码ID和业务帐户ID

复制ID

步骤2. 登录您的Luna帐户,转到设置 > 收件箱,然后选择WhatsApp频道

Luna设置

步骤3. 从您的WhatsApp API设置中输入您的电话号码、电话号码ID和业务ID

输入详细信息

步骤4. 将团队成员添加到您的WhatsApp收件箱中

步骤5. 复制此处提供的Webhook URL和Webhook验证令牌

Webhook详情

设置您的Webhook

我们需要设置WhatsApp Webhook,以接收发送到您的业务号码的传入客户消息。

步骤1. 登录您的Facebook开发人员帐户并导航到WhatsApp > 配置

步骤2. 在此处粘贴Luna webhook url和验证令牌,然后单击"验证并保存"

Webhook设置

步骤3. 通过订阅消息来设置Webhook权限

Webhook权限

就是这样 - 您已经完成了!现在,您可以开始通过Luna发送WhatsApp消息。

常见问题

如何在单个Facebook应用下配置多个号码?

Facebook应用程序仅允许配置一个Webhook端点。因此,根据需要为所有号码创建收件箱。您需要配置为Facebook应用程序中的这些收件箱中的一个提供的Webhook URL,以使所有其他收件箱工作。

Luna支持哪种类型的WhatsApp模板?

目前,Luna仅支持基于文本的模板。如果您的模板具有媒体标题或自定义组件(例如按钮、表单等),则不会在Luna模板选择器上显示它们。

有哪些支持的媒体类型?

支持的媒体类型