如何设置微信客服渠道？

要在Luna中管理您的客户支持/工单邮件，您可以在Luna中创建一个微信客服收件箱。以下是设置微信客服渠道的完整指南。

本文档分为三个部分：

  1. 创建Luna微信客服渠道的收件箱
  2. 配置微信客服开发者模式
  3. 配置机器人自动回复

您可以随意跳转到任何部分。让我们开始吧。

如何在Luna中创建微信客服收件箱？

步骤1. 打开您的Luna仪表板。转到设置 → 收件箱 → 添加收件箱。

步骤2. 点击“Wechat Kf”图标。

步骤3. 输入渠道名称（您希望如何称呼此渠道-必填）、您的微信客服CorpID（必填），CorpSecret（必填），Token（必填），EncodingAESKey（必填），然后点击“创建微信客服频道”按钮。

注意：

如何获取CorpID？
  1. 登录企业微信管理后台,可以选择企业微信扫码或微信扫码登录
  2. 进入管理后台，「我的企业」→「企业信息」→「企业ID」
如何获取CorpSecret？
  1. 登录微信客服,可以选择微信客服或者服务号登录
  2. 进入左侧菜单栏，「开发配置」→「开始使用」
  3. 点击「开始使用」，完成「企业内部接入」

      4. 回调URL：

      https://saas.zhongjuai.com/ai-api/ai-agent/channel/wechatcs/callback?corp_id=CORPID&token=TOKEN&encoding_aes_key=ENCODINGAESKEY&key=ag-3f589561f829493c2cd6dcc5cdb1cc85

      注意：请确保将 URL 中的大写字母（如 CORPID）替换为您自己的值。

        CORPID : 企业ID，在企业微信管理后台获取（上一步骤获取的）
        TOKEN : 令牌 （可点击随机获取，也可自己生成）
        ENCODINGAESKEY : 消息加密密钥（可点击随机获取，也可自己生成）
  4. 点击完成，即可在微信客服后台看到secret,即CorpSecret
如何生成Token和EncodingAESKey？
  1. 您可以根据需求随机生成Token，并确保保存好，以便在微信客服后台使用。
  2. 同样，随机生成EncodingAESKey（需为32位随机字符串），并保存以供后续使用。

步骤4. 点击创建微信客服频道后，为您的微信客服收件箱“添加代理”。

您已成功创建了一个微信客服收件箱。

步骤5. 复制创建收件箱生成的回调地址，修改您的微信客服设置，将URL修改为刚刚复制的回调地址

启用微信客服渠道

步骤1. 登录微信客服平台，进入「开始接入」→在微信内其他场景接入「去接入」。

步骤2. 进入之后，点击复制链接

步骤3. 进入到个人微信，打开该链接，即可跳转到微信客服。

机器人自动回复示例

您已成功配置了微信客服，可以开始使用Luna的微信客服渠道了。使用微信向该微信客服发送消息即可在Luna中查看。

如何为微信客服渠道配置机器人自动回复？

步骤1. 转到设置 → 收件箱 → 微信客服收件箱设置 → 配置选项卡。

步骤2. 为收件箱配置托管机器人

步骤3. 在微信客服发送消息，便是机器人自动回复。

机器人自动回复示例