如何设置电子邮件渠道？

本教程以企业微信邮箱为例，介绍如何在Luna中配置电子邮件渠道，实现客户支持邮件的集中管理。

在Luna中，您可以通过电子邮件渠道集中管理客户支持邮件。本文将指导您如何在Luna中创建和配置电子邮件收件箱。

本教程分为三部分：

1. 创建电子邮件收件箱
2. 配置邮件收发（IMAP/SMTP）
3. 测试是否配置成功

一、创建电子邮件收件箱

步骤1. 打开Luna仪表板，进入“设置” → “收件箱” → “添加收件箱”。

步骤2. 选择“Email”图标。

步骤3. 输入渠道名称、支持邮箱，点击“创建电子邮件渠道”。

步骤4. 添加客服代理。

至此，您已成功创建了一个电子邮件收件箱。

二、配置邮件收发（IMAP/SMTP）

为保证邮件正常收发，需正确配置IMAP和SMTP参数。

步骤1. 进入“设置” → “收件箱” → 选择已创建的电子邮件收件箱 → “配置”选项卡。

步骤2. 配置IMAP参数（用于收邮件）。

注意：密码是前文在企微邮箱生成的密码，不是邮箱密码。

步骤3. 配置SMTP参数（用于发邮件）。

注意：密码是前文在企微邮箱生成的密码，不是邮箱密码。

三、测试是否成功

请用其他邮箱向刚刚配置的目标邮箱发送一封邮件，正常情况下会收到AI自动回复。如下图所示：

AI回复用户发送的邮件信息

用户收到AI发送的消息

常见问题