预置回复功能允许您将频繁发送的消息保存为模板。每当在对话中需要使用已保存的回复时，您可以通过输入/加上简码来访问预置回复。
预置回复可用于保存对常见问题的回答，这将有助于减少客服的响应时间并提高工作效率。所有预置回复对账户中的所有客服人员都可用。
账户中的任何客服或管理员都可以创建或修改预置回复。要添加新的预置回复，请按照以下步骤操作。
步骤1. 从侧边栏中，点击设置 → 预置回复 → 添加预置回复。默认情况下，账户中没有可用的预置回复。
步骤2. 将弹出一个模态窗口，如下所示。
模态窗口中显示的字段如下所述。
编写一个您稍后可以轻松记住的简码以便使用。最小长度为2个字符。每个简码都是唯一的。
输入您希望保存为模板的消息。
输入详细信息后，点击提交按钮。如果请求成功，将显示“预置回复添加成功”的消息。
步骤1. 从设置 → 预置回复中打开您的预置回复列表。找到您想要编辑的预置回复。如果要编辑，请点击编辑按钮（铅笔图标）。如果要删除，请点击删除按钮（红色叉号图标）。
步骤2. 如果您正在编辑预置回复，您将看到一个包含预填信息的模态窗口。您可以编辑简码和消息。点击提交保存更改。点击取消放弃更改。
在与客户聊天时，要访问预置回复，请在文本编辑器中输入/。这将显示所有预置回复的列表。您可以从列表中选择，或者如果您记得简码，只需输入简码即可。然后按Enter键，您的文本编辑器将填充该回复。
