作为Luna用户，您将能够在一个仪表板上管理来自多个渠道的多个客户的对话。
让我们分解一下这句话中的关键词“渠道”。
渠道是客户选择与您沟通的方式。以下列表中的任何内容都可以被称为渠道。
您的支持或工作电子邮件
网站或应用内实时聊天
来自Twitter、Instagram、Facebook等平台的社交媒体互动
来自WhatsApp、Line、Telegram等平台的云消息互动
短信
聊天机器人
任何与您的业务或使用案例相关的其他应用（可以通过API连接）
您可以将一个或所有此类渠道连接到您的Luna账户，并与您的客户交流。
注：在Luna中，一个渠道的实例被称为收件箱。
根据您为组织选择的渠道，您的客户可以通过其中任何一个渠道联系您。例如，您启用了组织的WhatsApp账户、网站实时聊天和电子邮件支持。每当客户通过这些渠道中的任何一个向您发送消息时，它将成为Luna中的一个新对话。
每个新对话都会按时间顺序列在您的Luna仪表板上（最新的在最上面）。想象一下使用WhatsApp或Gmail的情景。每当有人给您发送新消息时，它都会出现在聊天列表的顶部，您可以随时处理它。
这是您仪表板上来自不同渠道的典型聊天列表的样子：
注册您的免费试用账户，您现在就可以与我们设置您的第一个收件箱/渠道。为了解释说明，我们现在将设置一个网站（实时聊天）渠道。如果您希望设置不同的渠道，请参阅此处的详细步骤。
让我们将您的第一个对话从网站导入Luna：
第一步。进入设置→收件箱→“添加收件箱”。
第二步。点击“网站”图标。
第三步。接下来，填写屏幕上显示的字段。要了解这些字段的含义并完成设置，请参阅此详细指南。
第四步。转到您启用了实时聊天的网站。打开实时聊天小部件并发送消息。
第五步。现在打开Luna仪表板，您应该能够看到消息并回复它！
🎉 恭喜！您已经拥有一个活跃的Luna账户。让我们继续前进。
简短回答：直接聊天！
详细回答：当您打开某个聊天/对话时，您可以从回复框中回复。Luna将通过客户联系您的同一渠道发送消息。例如，如果客户通过电子邮件向您发送有关交付问题的消息，而您从Luna聊天框中回复，他们将直接在其电子邮件收件箱中收到您的回复。他们也可以通过电子邮件回复您。
重要的是：当您想要使用机器人进行回复时，只需要打开机器人图标（确保不是禁用状态即可），机器人回复和真人回复有标识区分
这种持续的消息交换将促进您与客户之间的对话。您永远不需要离开Luna窗口，而您的客户也永远不需要离开他们的电子邮件收件箱（或他们正在使用的任何其他渠道）来进行对话。
除了回复客户外，您还会在仪表板上看到许多选项——私人笔记、对话操作、宏，以及至少15项其他操作。这可能会让人不知所措。但请放心，所有这些功能都将帮助您更快更好地使用Luna，从而更好地帮助您的客户。
我们将在下一课中剖析仪表板并了解其所有内容。