本课程是第3(a)课的延伸。
因为没人喜欢冗长的课程。🤷
在服务客户几天后，你会发现每次都在使用相同的问候或告别语，或者有一些特定的常见问题。重复输入相同的回复而不让语气显得沮丧，对我们来说简直是超人的工作。
因此，我们引入了预设回复——以减少重复性工作。这让你可以将常用消息保存为模板，并通过快捷代码在聊天中快速使用。
预设回复就像是你的弹药库。这些是你保存的回复模板，可以随时用来快速发送对话回复。
我们有一份详细文档。
可以。
可以。
你可以在对话中使用预设回复。按照以下步骤操作。
步骤1. 在需要使用预设回复的对话中，输入/。这将显示你账户中所有预设回复的列表。
步骤2. 如果你记得快捷代码的名称，输入/后跟名称。如果不记得，浏览列表并点击所需回复。你的回复框将填充保存的回复。效果如下：
这样就一键完成了一整句话！
步骤3. 按下发送。🤷♀️
每个联系人或对话都是独一无二的，你可能希望跟踪一些关于他们的事实/属性。自定义属性是关于你的对话或联系人的事实。例如——订阅计划、订阅日期、注册日期、最常订购的商品、上次订购的商品等。为什么是“自定义”？因为你可以创建自己的（自定义）事实，而不是局限于标准事实，如电子邮件、操作系统、位置等。
这是你为对话或联系人创建的特定类型的事实。这些帮助你跟踪关于他们的重要信息。
你可以创建账户范围内的属性，并在对话中应用它们。
我们有一份详细文档。
可以。
可以。
你可以在两部分中使用自定义属性，如下所述。
步骤1. 在仪表板上，当你打开特定对话时，会看到一个名为“对话信息”的部分。点击+号展开。
步骤2. 你会看到一个选项，显示“添加属性”，后面是你账户中所有自定义属性的下拉菜单。使用搜索栏缩小你寻找的属性名称。或者点击一个属性进行选择。如果需要创建新属性，使用同一下拉菜单中的“创建新属性”按钮。
步骤3. 根据你添加的属性类型（列表、复选框、文本等），按需填写。示例如下：
注意：添加联系人属性时，遵循上述相同步骤，但使用聊天侧边栏中的“联系人属性”部分。
2. 过滤对话和联系人
过滤对话
步骤1. 转到“对话”并按下过滤器图标，查看可用的对话过滤器列表。
步骤2. 向下滚动到“自定义属性”部分。选择你想要的属性。参考截图：
过滤联系人
步骤1. 转到“联系人”并按下过滤器图标，查看可用的联系人过滤器列表。
步骤2. 向下滚动到“自定义属性”部分。选择你想要的属性。参考截图：
组织对话、分配团队和客服人员、添加标签等任务对于避免混乱很重要。但为每个收到的对话都这样做是很痛苦的。当对话量增加时，管理起来变得更加困难。因此，最好将一些繁琐的工作交给机器人。
通过Luna自动化，你可以在账户中定义简单（或复杂）的规则，让工作流程自动运行——无需花费一分钟。
这是管理员为账户定义的一组规则，用于自动化某些任务。例如分配客服人员或团队、添加标签、暂停对话等。这些操作基于你定义的事件和条件触发。
不可以。只有管理员可以。
可以。
我们有一份详细文档。
一旦你按照上述文档设置了自动化规则，你只需坐下来放松。毕竟你已经实现了自动化！